TIỆN ÍCH ĐỊA PHƯƠNG – Cùng địa phương chuyển đổi số
Điều khoản này áp dụng cho tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh thực phẩm và đồ uống đăng ký tham gia nền tảng TIỆN ÍCH ĐỊA PHƯƠNG.
Chương 1. Nguyên tắc hợp tác
TIỆN ÍCH ĐỊA PHƯƠNG là nền tảng công nghệ trung gian kết nối người dùng có nhu cầu đặt thực phẩm, đồ uống với đối tác F&B có khả năng cung ứng. Nền tảng không trực tiếp chế biến, kinh doanh hoặc bán thực phẩm.
Chương 2. Điều kiện tham gia
- Cơ sở kinh doanh thực phẩm, đồ uống hợp pháp tại địa phương.
- Có địa điểm kinh doanh rõ ràng, có người đại diện phụ trách đơn hàng.
- Đảm bảo điều kiện vệ sinh, an toàn thực phẩm theo quy định.
- Có giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm hoặc hồ sơ liên quan nếu pháp luật yêu cầu.
Chương 3. Hồ sơ đăng ký
Đối tác cần cung cấp thông tin cửa hàng, số điện thoại liên hệ, địa chỉ, hình ảnh mặt tiền, menu, bảng giá, hình ảnh món ăn, giấy phép kinh doanh nếu có và các tài liệu xác minh khác khi được yêu cầu.
Chương 4. Quản lý thực đơn
Món ăn, đồ uống đăng bán phải có tên rõ ràng, giá bán minh bạch, hình ảnh đúng thực tế và mô tả không gây hiểu nhầm. Đối tác có trách nhiệm cập nhật trạng thái còn hàng, hết hàng hoặc tạm ngừng nhận đơn kịp thời.
Chương 5. Giá bán
Giá hiển thị trên nền tảng phải là giá người dùng cần thanh toán cho món ăn, không được tự ý thu thêm phụ phí chưa công bố. Nếu có chương trình khuyến mãi, đối tác chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin khuyến mãi.
Chương 6. Nhận và xử lý đơn hàng
Đối tác cần phản hồi đơn hàng trong thời gian quy định. Việc thường xuyên không phản hồi, hủy đơn sau khi xác nhận hoặc để người dùng đặt hàng khi đã hết món có thể ảnh hưởng đến điểm xếp hạng và trạng thái hoạt động.
Chương 7. Thời gian chuẩn bị món
Đối tác cần khai báo thời gian chuẩn bị phù hợp với thực tế. Nếu phát sinh chậm trễ do đơn lớn, hết nguyên liệu hoặc lý do khách quan, đối tác cần thông báo kịp thời cho người dùng hoặc bộ phận hỗ trợ.
Chương 8. Đóng gói và bàn giao
Món ăn cần được đóng gói an toàn, sạch sẽ, không rò rỉ, không đổ vỡ và phù hợp với đặc tính sản phẩm. Đối tác cần kiểm tra đủ món trước khi bàn giao cho đối tác giao nhận hoặc khách hàng.
Chương 9. An toàn thực phẩm
- Sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng.
- Không sử dụng nguyên liệu hết hạn, ôi thiu hoặc không đảm bảo an toàn.
- Duy trì vệ sinh khu vực chế biến, bảo quản và đóng gói.
- Tự chịu trách nhiệm pháp lý về chất lượng sản phẩm do mình cung cấp.
Chương 10. Xử lý phản ánh và khiếu nại
Khi có phản ánh về thiếu món, sai món, món không đúng mô tả, chất lượng không đảm bảo hoặc nghi ngờ mất an toàn thực phẩm, đối tác có trách nhiệm phối hợp xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Chương 11. Kiểm tra chất lượng
TIỆN ÍCH ĐỊA PHƯƠNG hoặc Đối tác Vận hành Địa phương có thể kiểm tra hồ sơ, hình ảnh, chất lượng thực tế và hoạt động của cửa hàng nhằm bảo vệ trải nghiệm người dùng.
Chương 12. Phí kết nối
Phí kết nối được tính theo chính sách phí nền tảng áp dụng tại từng thời điểm và được thông báo cho đối tác trước khi kích hoạt chính thức.
Chương 13. Hành vi bị cấm
- Cung cấp thông tin giả hoặc hình ảnh không đúng thực tế.
- Bán thực phẩm không đảm bảo an toàn.
- Tự ý thu thêm tiền ngoài giá đã công bố.
- Lôi kéo khách hàng giao dịch ngoài nền tảng.
- Sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích trái phép.
Chương 14. Tạm khóa hoặc chấm dứt hợp tác
Nền tảng có quyền cảnh báo, tạm khóa hoặc chấm dứt hợp tác nếu đối tác vi phạm nghiêm trọng điều khoản, không đảm bảo an toàn thực phẩm, có nhiều khiếu nại hợp lệ hoặc ngừng hoạt động kinh doanh hợp pháp.
Chương 15. Hiệu lực
Điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm đối tác xác nhận đồng ý và gửi hồ sơ đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng được hiểu là đối tác tiếp tục đồng ý với điều khoản được cập nhật theo từng thời kỳ.